售后服务


总则

我们为客户提供终身免费保修服务


1.       自购买之日起7天内产品出现非人为因素故障的,我们为您提供退货服务,并承担由此产生的运输费用;

2.       自购买之日起30天内产品出现非人为因素故障的,我们为您提供换新服务,并承担由此产生的运输费用;

3.       自购买之日起1年内产品出现非人为因素故障的,我们为您提供产品免费维修服务,并承担由此产生的运输费用;

4.       购买超过1年的,我们继续为您提供免费维修服务,您只需承担零部件成本以及由此产生的运输费用;

5.       产品内附带的线材、附件以及赠品不在保修范围内;

6.       由于接入错误的电源造成产品损坏,自行修改电路或零部件造成产品损坏,以及通过非授权经销商购买的产品将无法享受免费终身保修服务。



松果音视(SONCOZ)保留对以上保修条款的最终解释权


退换货服务流程:

1.       满足退换货服务条件;

2.       联系SONCOZ®或授权经销商;

3.       确认需要退换的商品;

4.       3日内邮寄产品给我们,并保留发货凭证至退货完成;

5.       收到退回的货物起3个工作日内完成退款或换货。



退换货服务须知:


1.       退换货时应原包装完好,商品标签、说明书、保修卡等配件齐全完整,若商品中包含赠品,须将赠品一并退回;

2.       中国大陆及港、澳、台地区用户请优先选择顺丰快递到付寄回,上述地区以外的客户可以在垫付运费后联系我们,垫付的运费将会与退款一并退回;

3.       退款时限一般为我们收到产品后的3个工作日内,如遇法定节假日将顺延。



保修、维修服务流程与须知:


1.       满足免费保修服务条件;

2.       联系SONCOZ®或授权经销商;

3.       确认产品需要返程维修;

4.       填写免费维修服务申请单;

5.       邮寄产品并保留发货凭证至货物签收;

6.       收到产品后起3个工作日内完成维修并寄返给客户。



保修服务须知:

当您需要将产品返回维修或检测时,请优先使用原厂包装运输,避免产品在运输途中造成损坏,因包装或物流原因造成的产品损坏客户需自行承担,

包装内请包含以下项目:


1.       需维修的主机;

2.       产品购买凭证;

3.       纸质故障说明,以及您的姓名、电话、回邮地址;

4.       维修时限一般为我们收到产品后的3个工作日内,如遇法定节假日将顺延,特殊故障情况我们会与您电话沟通。


首页    SGD1       LA-QXD1       客户服务     联系我们    国际站点
企业亮照验证电子标识
会员登录
登录
其他帐号登录:
我的资料
我的收藏
购物车
0
留言
回到顶部